应用介绍
铁路12306是中国铁路官方购票应用，与12306网站通用户、通票额，覆盖车票查询、预订、支付、改签退票全流程。支持电子客票刷身份证进站、候补购票、接续换乘和在线选座选铺，也内置积分兑换、临时乘车证明等便民服务。作为唯一官方渠道，购票无加价、不捆绑消费，节假日返程高峰也能稳定出票。
铁路12306人工客服电话
1、打开个人中心
打开铁路12306首页，点击底部【我的】。
2、打开客服电话查询
点击温馨服务下面【客服电话】。
3、选择要查询的服务地区，在右侧即可查看客服电话。
应用功能
- 车票预订：查询高铁、动车与普速列车余票，实名购票后凭身份证直接进站乘车。
- 候补购票：车票售罄时提交候补订单，有退票后系统自动兑现并出票，无需反复刷新。
- 选座选铺：动车组可自选靠窗、靠过道座位，卧铺可按上中下铺位指定，满足乘车偏好。
- 智能中转：直达无票时自动推荐换乘方案，支持一次下单分段购票，规划跨段行程。
- 便民服务：内置电子临时乘车证明、遗失物品登记、车站大屏及订餐等功能，出行更省事。
常见问题
- 问：没带身份证怎么坐车？：答：App内「温馨服务」可在线申请电子临时乘车证明，人脸核验后刷码进站，24小时内有效。
- 问：积分怎么兑换车票？：答：激活铁路畅行会员后购票积累积分，选带「兑」字车次，支付时用积分抵扣，100积分抵1元。
- 问：和第三方平台买有什么区别？：答：官方渠道不加价、不捆绑保险加速包，不另收手续费，个人信息也只在铁路系统内流转。
